
	Francisco Guardeño Roldan BARRERAS DE LA COMUNICACION La comunicación, proceso que nos permite conectar con otros transmitiendo nuestras ideas, actitudes y decisiones. Con todo comunicar no es fácil. El hermetismo, los malentendidos, las distancias conceptuales, los dobles sentidos…., son tantas y tantas barreras que dificultan la comunicación.

	Francisco Guardeño Roldan AUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOS La autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros. El éxito: Muchos de nosotros nos preguntamos por qué unas personas tienen éxito y otras no, podríamos decir que la persona que posee el éxito tiene un alto concepto de sí mismo y la otra persona carece de él.

	Francisco Guardeño Roldan DEFINICIón DE MARKETING En el marketing se integran un conjunto de relaciones y actividades que dirigen una corriente de bienes o servicios (productos) al conjunto de consumidores (entorno) al que trata de servir la organización.

	Francisco Guardeño Roldan Recursos útiles Existen múltiples técnicas relacionadas con el tipo de argumentación. Citaremos a modo de ejemplo algunas de estas técnicas: 1.- La técnica del “Frente ruso”: consiste en exagerar extremadamente las desventajas de la alternativa a un acuerdo negociado. P. ej. “si no llegamos a un acuerdo antes de pasado mañana los daños serán irreversibles”

	Jose Ramon Vindel Ruas PROPUESTAS DE MEJORA Se estima conveniente también que cada secretaria, en base a sus conocimientos y experiencias profesionales, formule oportunamente sugerencias y propuestas de mejora, que puedan contribuir a: Simplificar, evitar o eliminar operaciones innecesarias, esperas inconvenientes, despilfarro de materiales, …

	Jose Ramon Vindel Ruas AUTOANÁLISIS DE LAS TAREAS ENCOMENDADAS Para superarse profesionalmente, se estima de interés que cada secretaria su propio trabajo. Esto impilica: Considere detalladamente el contenido de su puesto de trabajo: Misión.

	Jose Ramon Vindel Ruas AUTO-ANÁLISIS DE PROCESOS DE TRABAJO Y PROPUESTAS DE MEJORA CONSIDERACIONES GENERALES El buen trabajo de la secretaria y consiguientes resultados alcanzados, el reconocimiento de su valía y eficacia profesional y su legítima satisfacción personal al efecto, implica: Asumir, en todo momento, con voluntad y lealtad la misión y responsabilidades asignadas.

	Jose Ramon Vindel Ruas POTENCIACIÓN DE LA MISIÓN DEL PROPIO DEPARTAMENTO Y DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA La aportación personal de la secretaria en cuanto a potenciación de la misión del propio departamento y de la imagen de la empresa ha de basarse, en todo caso, en la eficaz realización de las tareas que tenga encomendadas y en el mantenimiento de unas adecuadas relaciones interpersonales, en su entorno profesional Respecto a sus "relaciones interpersonales", las secretarias participantes recibirán cumplida información, procedentes ejemplos y ejercicios prácticos, de verdadero interés en el capítulo 7, RELACIONES PÚBLICAS" de este seminario.

	Francisco Guardeño Roldan POTENCIACIÓN DE LA MISIÓN DEL PROPIO DEPARTAMENTO Y DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA La aportación personal de la secretaria en cuanto a potenciación de la misión del propio departamento y de la imagen de la empresa ha de basarse, en todo caso, en la eficaz realización de las tareas que tenga encomendadas y en el mantenimiento de unas adecuadas relaciones interpersonales, en su entorno profesional Respecto a sus "relaciones interpersonales", las secretarias participantes recibirán cumplida información, procedentes ejemplos y ejercicios prácticos, de verdadero interés en el capítulo 7, RELACIONES PÚBLICAS" de este seminario.

	Francisco Guardeño Roldan La carpeta "EN RESERVA" En esta carpeta se clasifican las fichas o "dossiers" correspondientes a asuntos que las circunstancias no hacen de actualidad, pero que se prevé serán de actualidad en un futuro próximo. Ejemplo: Un dossier sobre un cliente que aplaza su resolución "sinedie" (hasta que se lleven a cabo los trabajos de traslado previstos de uno de sus centros de trabajo) sobre la propuesta de servicio/suministro que le presenamos en su día.

	Francisco Guardeño Roldan LA CARPETA "CURSAR" Esta carpeta debe contener las fichas o dossiers correspondientes a: Tareas terminadas que requieren un determinado control. Ciertas circunstancias, o estados provocan a veces que determinados asuntos se mantengan en una fecha o situación determinadas. Entonces se hace necesario actualizar aqéllos y proceder en consecuencia Si tales tareas/asuntos se archivan de otras manera se corre el riesgo de olvidarse de ellos.su actualización.

	Francisco Guardeño Roldan La carpeta de "ASUNTOS A RESOLVER" Colocar en ella las fichas o dossiers pendiente de cumplimentar resolver, en orden decreciente de urgencia: arriba lo que hay que hacer en primer lugar. Así, al abrir esta carpeta aparecerán ordenadas según deben ser realizados asuntos a resolver: Cada nueva tarea ocupará en la carpeta el lugar adecuado, en función de su propio grado de urgencia y en comparación con la urgencia de las demás tareas ya clasificadas en la carpeta.

	Daniel Delgado Lorenzo Un momento para cada cosa y cada cosa a su momento Clasificar las propias ocupaciones. Dividir, caso necesario, el trabajo a realizar en etapas bien diferenciadas, que se aborden de forma sucesiva.

	Daniel Delgado Lorenzo Adecuada canalización de la "oleada de asuntos" Procurar conservar la visión de conjunto y dominar las situaciones, en lugar de dejarse sorprender constantemente desprevenida, evitar ser "arrastrada"· por las circunstancias del momento. No fraccionar exageradamente la jornada de trabajo; el "desemenuzamiento" de las ocupaciones obliga a una readaptación constante y origina un mayor desgaste nervioso. Tender a "agrupar" los asuntos.

	Daniel Delgado Lorenzo PRÁCTICAS DE TRABAJO EFICAZ Principios para simplificar y facilitar el propio trabajo. Concebir y emplazar racionalmente el lugar de trabajo, (disposición general, muebles, alumbrado, ventilación, temperatura, protección contra el ruido, etc.)

	Daniel Delgado Lorenzo CAMBIOS DE ACTITUD. Acepte de buen grado su desconocimiento en determinados campos del saber. La ignorancia rebelde es una fuente inagotable de ansiedad. Por eso, no asienta con la cabeza si no se entiende una cuestión. Además, recuerde siempre que preguntar es de sabios.

	Alejandro Cantero Uso del tiempo en la Negociación El tiempo es uno de los parámetros más importantes de una negociación. No es lo mismo negociar un flete con el cargamento embarcado que vender una partida de adornos de Navidad en primavera. El tiempo tiene un valor económico y también estratégico. Con el transcurso del tiempo se modifican las circunstancias para todos. Pocas veces se puede negociar al margen del tiempo. Lo más frecuente es negociar contra él. Es decir, lo corriente es que el paso del tiempo suponga un coste añadido al de la propia negociación y represente un acicate para llegar a un acuerdo lo antes posible.

	Alejandro Cantero Los interlocutores propios y ajenos Ya hemos hablado de la psicología y tipología de los interlocutores, de la conveniencia de conocer con anticipación la actitud y el talante negociador de las partes, del reparto de funciones y la presentación del equipo negociador, de los cuidados en cuanto al escenario y el decorado.

	Alejandro Cantero Elección de las armas y terreno El escenario físico tiene más importancia de la que suele otorgársele. Si las personas no tienen las condiciones adecuadas por la luz, el asiento, la posición de los negociadores, ruidos, interrupciones o cualquier otra perturbación se sentirán molestas o incómodas, se distraerán y su actuación se verá influenciada negativamente.

	Alejandro Cantero METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS FINANZAS - ACTIVITY BASED COSTING (ABC): Nos referimos al concepto de Coste marginal, o coste de la siguiente unidad fabricada.